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聊天服务责任链的边界设计方案：避免用户被困在自动回复循环中

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经营者引入聊天机器人，希望降低服务成本。机器人擅长处理查询、规则交代和常见操作，却易在情绪投诉中失去评估。一旦系统只追求自动解决率，就会阻止参与者? https://madbookmarks.com/story21783870/智能客服人机转接的风险升级流程-让效率提升不再伴随责任消失

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