智能客服人机转接的责任分配机制：从机器人接待走向可追责协作

xandermevm849382 29 days ago News Discuss

经营者引入对话机器人，希望降低服务成本。机器人擅长处理查询、规则解释和常见操作，却易在情绪投诉中失去判断。一旦系统只追求自动解决率，就会阻止参与者? https://wwtalk.im/download/