智能客服人机转接的服务质量治理：避免用户被困在自动回复循环中

sairapteg676496 - 2 hours 16 minutes ago News Discuss

企业引入对话机器人，希望减少语言门槛。机器人擅长处理查询、规则说明和常见操作，却易在情绪投诉中失去评估。一旦系统只追求自动解决率，就会阻止参与者接? https://wwtalk.im/download/